La Administración de las Relaciones con los Clientes y las Redes Sociales: Una estrategia clave en los negocios

Por David S. Xotlanihua G.*

«Hoy en día hacernos de nuevos clientes es cada vez más complejo, dado que el crecimiento de nuevas formas de comunicación en los medios electrónicos y la Internet han permitido que las personas estén más informadas sobre los productos y servicios en el mercado.

Quizás en los últimos años hemos escuchado más frecuentemente el acrónimo “CRM”, aunado con las palabras “redes sociales” en boca de todo el mundo: desde gurús de las tecnologías de información (TI), hasta expertos de comunicación y del marketing; al igual escuchamos en los noticiarios de TV, en la radio, en el cine y en medios impresos y anuncios panorámicos los nombres de algunas de estas redes sociales en todo momento. Sin embargo, pocas personas de negocios están sensibilizadas de la relevancia y el impacto que la combinación de estas dos estrategias puede lograr.